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企業管理公開課培訓

客戶心理學與客戶溝通
用點心理學和客戶進行溝通

【承辦單位】 上海倍勝企業管理咨詢有限公司
【咨詢報名】 021- 5870 1992  [email protected]
【時間地點】  2019年6月13-14日上海,2019年6月27-28日蘇州,2019年7月30-31日上海,2019年8月29-30日上海,2019年10月17-18日上海,2019年12月12-13日上海   
【學習費用】 4408.40元/人(費用含中餐, 稅費,教材費,茶點等);住宿可代定,費用客戶酒店前臺自理;

誰來參加?
  *銷售人員
  *專業客服

課程時長  14小時 (2天)

有何收獲?
  *了解營銷工作的心理學本質
  *學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術
  *全面提?職場個人工作技能,了解營銷和心理學的雙重規律
  *獲得個?商業思維與心理科學雙重體驗的附加值

先決條件?
  *從事銷售或客服工作3個月以上

為何參加?
  *企業的宗旨是經營與發展,發展的方式是生產、服務、營銷與傳播,傳播的對象是客戶與受眾。
  *究竟客戶心里面在想些什么?
  *他們有通行的發展規律和軌跡嗎?
  *在企業公關傳播,品牌發展,銷售提升,客戶服務的不同塊面,按心理學對人類研究發現的普遍規律,我們如何應對客戶?
  *作為一名普通消費者,我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買?
  *作為一名杰出的營銷人員,我們應該掌握哪些心理學基本規律?

課程大綱

第一模塊:什么是營銷,誰是客戶
  *提問:當我們談論"營銷",我們是在談論什么?
  *思考:此事此刻,你為什么出現在這里?
  *互動:肯耐珂薩,他們做了什么,你的心理歷程是

第二模塊:從生意到買單:心理學怎么看,我們怎么做
  *一次典型的消費歷程:你作為消費者和經營者的AB面,你分別怎么看待,怎么做?
  *心理學在營銷中0-1-100+的秘密
    >商業本質:解決一個現實問題
    >喚醒需求:替你的客戶把【現實問題外化出來】 【練習銷售外化】
    >種子用戶:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【體驗:人際吸引法則】
    >傳播準備:創建一批關鍵的種子用戶和意見領袖
  *傳播的四個重要按鈕 10-100
    >斷言:廣告語應該怎樣寫,才會刺激用戶大腦? 【練習Slogen】
    >重復:為什么你討厭插播和重復廣告,但卻依舊買單?
    >感染:從10到100,【路演】是如何變得有效的?又是如何失效的?
案例解析:商業傳奇故事,都是【踩對心理節奏的點】組成的線、面與結構!

第三模塊:令人頭疼的客戶
  *客戶服務 還是 客戶保姆?
  *服務的關鍵要素:安全&安撫【避免沖突的技術:假如,你是對的】
  *服務的關鍵要素:引導&支持【如何做客戶的心理顧問、教練、引導師
  *客戶服務的4個遞進階段:
    >保姆、教師、伙伴,引導者
    >服務、指導、溫暖陪伴、智慧陪伴

第四模塊:來,把你的產品服務,賣給我!
  *【實戰練習】組隊選項目,開展銷售話術與客服溝通的實戰訓練!

相關課程
  *作為專業銷售人士你可能還會對《顧問式銷售》《雙贏談判技巧》感興趣
  *想要在更好把握客戶心理上更進一步,你可能需要《讀懂人心的教練式銷售溝通》

講師簡介  段 女士

背景經歷
  *資深培訓師、顧問
  *科普作家、應用心理學培訓師/引導師、心理顧問
  *18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業背景
  *2008年創立"心靈咖啡網"心理學門戶網站
  *2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學》,并開創系列"應用心理學"科普培訓課程。
  *擅長通過"心理科學"解決企業、生活、以及家族家庭傳承中各類問題;拒絕神秘,拒絕忽悠,拒絕無營養心靈雞湯鴨湯
  *為《遺愿清單的發現之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個人與企業傳播的心理規律》系列課程創始人,熱衷以"抽絲剝繭"的方式,帶領學員探究心理學的本質,拋開一切非科學體系的紛繁紛蕪雜,用簡單,有趣,邏輯的方式為用戶呈現科學的本真,并幫助大家用科學心理學更好的工作和生活。同時,是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家

擅長領域
  *市場營銷、新聞學、應用心理學

服務客戶
奧地利老虎涂料中國、美敦力中國,交通銀行上海、平安集團、中智集團、朗生醫藥集團、中國電信、康寶萊中國、上海二三甲醫院職業醫師等。

【課程設置】 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答

【匯款賬號】

戶 名:上海倍勝企業管理咨詢咨詢有限公司
開 戶 行:華夏銀行上海分行營業部
帳 號:43302 0000 181 0200 131 356

【聯系方法】

電 話:+86 21 5870 1992
郵 件:[email protected]
網 址:http://www.shdobulewin.com/
 
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